Eliminar tu cuenta de Velok Life

1. Eliminar tu cuenta desde la app móvil

• Abre la app Velok Life en tu dispositivo Android o iOS.
• Inicia sesión con tu cuenta.
• Ve a la pestaña "Perfil".
• Toca "Configuración" y luego "Eliminar cuenta".
• Confirma la acción. Tu cuenta quedará desactivada inmediatamente.

2. Eliminar tu cuenta desde la web

• Ingresa a https://velok.app e inicia sesión.
• Accede a tu Dashboard desde el menú principal.
• En la sección de configuración de cuenta, selecciona "Eliminar cuenta".
• Confirma la acción para completar la eliminación.

3. Solicitar la eliminación por correo

Si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a privacy@velok.life desde el correo electrónico asociado a la cuenta que quieres eliminar. Incluye tu nombre completo y, si es posible, el nombre de usuario. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

4. Datos que se eliminan

• Tu perfil público (nombre, foto, biografía, ubicación).
• Tu identidad en nuestro sistema de autenticación (AWS Cognito).
• Tus publicaciones, viajes y servicios dejan de estar visibles y se marcan como inactivos.
• Tu correo electrónico se ofusca para que no pueda ser reutilizado ni vinculado a tu identidad.
• Tus preferencias, notificaciones y datos de sesión.

5. Datos que podemos retener

Por obligaciones legales, fiscales o de prevención de fraude podemos conservar registros mínimos de transacciones (compras, pagos, suscripciones y facturación) durante el tiempo exigido por la legislación aplicable, en general hasta 10 años. Estos registros quedan desvinculados de tu perfil público y se usan únicamente para auditoría y cumplimiento normativo.

También podemos conservar logs de seguridad agregados o anonimizados para proteger la plataforma frente a fraudes y abusos.

6. Plazos de procesamiento

Cuando eliminas tu cuenta desde la app o la web, la desactivación es inmediata. La eliminación definitiva de los datos asociados se completa dentro de los 30 días posteriores a la solicitud, salvo los datos que debamos retener por obligaciones legales mencionados en la sección anterior.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre la eliminación de tu cuenta o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a privacy@velok.life.