Política de privacidad

1. Datos que recopilamos

Los datos que recopilamos varían según cómo uses la plataforma. Estos son los tipos principales:

• Información personal: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país, foto de perfil e identificadores de usuario.
• Ubicación precisa y aproximada: usada para mostrar mapas, planificar rutas, registrar viajes y ofrecerte beneficios cercanos. La obtenemos solo cuando concedes el permiso correspondiente.
• Fotos y videos: los que subes a tu perfil, viajes, servicios o publicaciones.
• Contenido generado por ti: viajes, servicios, experiencias, eventos, biografías, comentarios y reseñas.
• Historial de compras y suscripciones: registros de tus compras dentro de la app y de tus planes Boost o Pro.
• Interacciones en la app: pantallas visitadas, acciones realizadas, búsquedas y métricas de uso para entender cómo se utiliza el producto.
• Información del dispositivo y registros técnicos: identificadores del dispositivo (incluyendo el ID de publicidad de Android), modelo, sistema operativo, idioma, dirección IP, registros de fallos y diagnósticos.

2. Cómo usamos tus datos

• Proveer y mantener las funcionalidades de Velok Life: autenticación, planificación de viajes, publicación de servicios, mensajes y comentarios de la comunidad.
• Procesar compras, suscripciones y facturación.
• Diagnosticar fallos, monitorear el rendimiento y mejorar la estabilidad de la app.
• Analizar de forma agregada cómo se usa el producto para mejorar la experiencia.
• Detectar fraudes, proteger las cuentas y cumplir con obligaciones legales.
• Comunicarnos contigo sobre actualizaciones importantes, cambios en el servicio y notificaciones operativas.

3. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Para operar la plataforma trabajamos con proveedores tecnológicos de confianza, cada uno bajo sus propias condiciones de privacidad:

• Google (Firebase Analytics, Firebase Cloud Messaging, Google Sign-In): eventos de uso, identificadores del dispositivo, notificaciones push y autenticación con cuenta de Google.
• Meta Platforms (Facebook SDK, inicio de sesión con Facebook): atribución de campañas e inicio de sesión social.
• Sentry: registros de fallos, diagnósticos y datos de rendimiento.
• Mapbox: renderizado de mapas y procesamiento de coordenadas.
• Amazon Web Services (Cognito, RDS, S3, CloudFront): autenticación, almacenamiento de bases de datos y entrega de contenido.
• Stripe: procesamiento de pagos de planes y suscripciones.
• Apple App Store y Google Play: procesamiento de compras dentro de la aplicación.
• Discourse: foros de la comunidad enlazados desde Velok.
• Autoridades públicas: cuando una norma legal vigente nos obligue a entregar información.

4. Retención de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestarte el servicio. Cuando eliminas tu cuenta, desactivamos tu perfil y los datos asociados de inmediato y completamos la eliminación dentro de los 30 días siguientes.

Por obligaciones legales, fiscales o de prevención de fraude podemos retener registros mínimos de transacciones (compras, pagos y facturación) durante el plazo exigido por la legislación aplicable, en general hasta 10 años. Estos registros se desvinculan de tu perfil público y se usan únicamente para auditoría y cumplimiento.

5. Tus derechos

Puedes solicitar acceder, rectificar, eliminar o portar tus datos personales, así como oponerte a determinados tratamientos. Para ejercer estos derechos escríbenos a privacy@velok.app desde el correo asociado a tu cuenta.

Si quieres eliminar tu cuenta, puedes hacerlo directamente desde la app móvil (Perfil → Configuración → Eliminar cuenta) o desde tu Dashboard en la web. También publicamos los pasos detallados en https://velok.app/legal/eliminar-cuenta.

6. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), controles de acceso, copias de seguridad y revisiones periódicas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, alteraciones o divulgación. Ningún sistema es infalible, por eso te recomendamos elegir contraseñas fuertes y mantener tu dispositivo seguro.

7. Transferencias internacionales

Velok Life se apoya en proveedores ubicados en distintos países, principalmente en Estados Unidos (Google, Meta, AWS, Sentry, Stripe, Mapbox). Cuando transferimos tus datos fuera de tu jurisdicción aplicamos cláusulas contractuales estándar y otras medidas técnicas y organizativas para garantizar un nivel adecuado de protección.

8. Menores

Velok Life no está dirigida específicamente a menores de edad. Si eres menor según las leyes de tu país, debes contar con el consentimiento y supervisión de tu madre, padre o tutor legal antes de usar la plataforma. Si tomamos conocimiento de que recopilamos datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, nuevas funcionalidades o ajustes en los proveedores que utilizamos. Te avisaremos a través de la plataforma o por correo electrónico cuando los cambios sean relevantes. La fecha de última actualización siempre figura al inicio de esta página.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a privacy@velok.app.