Política de privacidade

Os dados que coletamos variam de acordo com a forma como você usa a plataforma. Estes são os principais tipos:

• Informações pessoais: nome, endereço de e-mail, número de telefone, país, foto de perfil e identificadores de usuário.
• Localização precisa e aproximada: usada para exibir mapas, planejar rotas, registrar viagens e recomendar lugares perto de você ou na sua rota (hospedagem, gastronomia, mirantes e outros pontos de interesse). Obtemos essa informação somente quando você concede a permissão correspondente, e você pode revogá-la a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo.
• Fotos e vídeos: aqueles que você envia para seu perfil, viagens, serviços ou publicações.
• Conteúdo gerado por você: viagens, serviços, experiências, eventos, biografias, comentários e avaliações.
• Interações no aplicativo: telas visitadas, ações realizadas, buscas e métricas de uso para entender como o produto é utilizado.
• Informações do dispositivo e registros técnicos: identificadores do dispositivo (incluindo o ID de publicidade do Android), modelo, sistema operacional, idioma, endereço IP, registros de falhas e diagnósticos.

• Prover e manter as funcionalidades do Velok Life: autenticação, planejamento de viagens, publicação de serviços, mensagens e comentários da comunidade.
• Diagnosticar falhas, monitorar o desempenho e melhorar a estabilidade do aplicativo.
• Analisar de forma agregada como o produto é usado para melhorar a experiência.
• Personalizar sua experiência e o conteúdo do feed com base na sua atividade no app (viagens e buscas) para mostrar destinos e conteúdos mais relevantes para você. Realizamos essa personalização com base no nosso legítimo interesse em oferecer um serviço relevante, e você pode se opor a ela a qualquer momento (ver "5. Seus direitos").
• Recomendar lugares perto de você ou na sua rota (hospedagem, gastronomia, mirantes e pontos de interesse) com base na localização precisa do seu dispositivo. Esse tratamento se baseia no seu consentimento —a permissão de localização que você concede no dispositivo—, é opcional e você pode retirá-lo a qualquer momento desativando a permissão, sem afetar as demais funcionalidades do Velok Life.
• Detectar fraudes, proteger as contas e cumprir obrigações legais.
• Comunicar com você sobre atualizações importantes, mudanças no serviço e notificações operacionais.

Não vendemos seus dados pessoais. Para operar a plataforma trabalhamos com provedores tecnológicos de confiança, cada um sob suas próprias condições de privacidade:

• Google (Firebase Analytics, Firebase Cloud Messaging, Google Sign-In): eventos de uso, identificadores do dispositivo, notificações push e autenticação com conta do Google.
• Meta Platforms (Facebook SDK, login com Facebook): atribuição de campanhas e login social.
• Sentry: registros de falhas, diagnósticos e dados de desempenho.
• Mapbox: renderização de mapas e processamento de coordenadas.
• Amazon Web Services (Cognito, RDS, S3, CloudFront): autenticação, armazenamento de bancos de dados e entrega de conteúdo.
• Discourse: fóruns da comunidade vinculados ao Velok.
• Autoridades públicas: quando uma norma legal vigente nos obrigue a entregar informações.

Conservamos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou enquanto for necessário para prestar o serviço. Quando você exclui sua conta, desativamos seu perfil e os dados associados imediatamente e concluímos a exclusão dentro dos 30 dias seguintes.

Por obrigações legais ou de prevenção a fraudes podemos reter registros de segurança mínimos, agregados ou anonimizados, durante o prazo exigido pela legislação aplicável. Esses registros ficam desvinculados do seu perfil público e são usados unicamente para proteger a plataforma e cumprir a lei.

Você pode solicitar acesso, retificação, exclusão ou portabilidade dos seus dados pessoais, bem como se opor a determinados tratamentos. Para exercer esses direitos, escreva para hola@velok.app a partir do e-mail associado à sua conta.

Em particular, você pode se opor à personalização do feed baseada na sua atividade (viagens e buscas). Se você nos solicitar, deixaremos de usar sua atividade para personalizar sua experiência e você verá o conteúdo sem esse ajuste. A personalização é uma decisão automatizada baseada na sua atividade e não produz efeitos jurídicos sobre você.

Se você considerar que o tratamento dos seus dados viola seus direitos, pode apresentar uma reclamação à autoridade de controle do seu país: na Argentina, a Agência de Acesso à Informação Pública (AAIP); no Brasil, a ANPD; no México, o INAI; no Uruguai, a URCDP; no Chile, a Agência de Proteção de Dados Pessoais.

Se quiser excluir sua conta, você pode fazê-lo diretamente pelo aplicativo móvel (Perfil → Configurações → Excluir conta) ou pelo seu Dashboard na web. Também publicamos os passos detalhados em velok.app/legal/eliminar-cuenta.

Aplicamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controles de acesso, cópias de segurança e revisões periódicas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, alterações ou divulgação. Nenhum sistema é infalível, por isso recomendamos escolher senhas fortes e manter seu dispositivo seguro.

O Velok Life se apoia em provedores localizados em diversos países, principalmente nos Estados Unidos (Google, Meta, AWS, Sentry, Mapbox). Quando transferimos seus dados para fora da sua jurisdição, aplicamos cláusulas contratuais padrão e outras medidas técnicas e organizacionais para garantir um nível adequado de proteção.

O Velok Life não é dirigido a menores de 13 anos e não coletamos conscientemente seus dados. Se você for menor de idade segundo as leis do seu país (na União Europeia, a idade de consentimento digital é entre 13 e 16 anos), deve contar com o consentimento e a supervisão da sua mãe, pai ou responsável legal antes de usar a plataforma. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem a autorização correspondente, os excluiremos.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças normativas, novas funcionalidades ou ajustes nos provedores que utilizamos. Avisaremos você por meio da plataforma ou por e-mail quando as mudanças forem relevantes. A data da última atualização sempre consta no início desta página.

Para qualquer dúvida sobre esta política, para contatar nosso encarregado de proteção de dados (DPO) ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, escreva para hola@velok.app.